Pulse

Co Pulse dělá

Hosté

Host naskenuje QR kód na stole, plakátu nebo menu a odpoví za méně než minutu, bez aplikace a bez účtu. Dotazník si poskládáte z typů otázek, jako jsou smajlíky nebo hvězdičky, a z hotových bloků, třeba pro novou pobočku nebo nové menu. Otázky se mohou měnit podle prvního hodnocení: spokojených se ptáte, co se líbilo, nespokojených, co zlepšit.

Přehled ukazuje hodnocení, spokojené hosty, NPS, témata ke zlepšení a místa. Každou novou odpověď můžete vidět hned jako upozornění a nespokojeným hostům, kteří nechali e-mail, napsat ještě ten den.

Tým

Jak se u vás pracuje, měřeno anonymně. Nejde o hodnocení výkonu. Na začátku a jednou za čtvrtletí odpoví tým na celé hodnocení (32 otázek, asi 8 minut), mezi tím na měsíční puls s 8 otázkami, které se střídají. Každý z pobočky ho uvidí v Pulsu ve svém telefonu.

Odpovědi jsou bez jména a výsledky se ukážou, až odpoví aspoň 5 lidí. Index zkušenosti zaměstnanců (EXI, 0 až 100) ukazuje silné a slabé oblasti, i podle oddělení. Kdykoli mezi průzkumy může kdokoli poslat anonymní vzkaz, který vidí jen majitel a admin.

Akce ke zlepšení

Naslouchat, pochopit, jednat a znovu změřit. Akci založíte ze slabé oblasti týmu, z anonymního vzkazu nebo z hodnocení hostů. Každá akce si pamatuje, odkud vzešla, a další měření ukáže, jestli pomohla.

Komu pomáhá

Podnikům, které se o problému dozvídají až z recenze na Googlu, nebo až když někdo z týmu podá výpověď.

Na směně

Host na terase dá 2 z 5 a napíše, že čekal na účet 20 minut. Manažer to vidí během směny a omluví se dřív, než host odejde.

V měsíčním pulsu vyjde slabě komunikace mezi kuchyní a placem. Manažer z toho založí akci, probere ji na briefingu a za měsíc Pulse ukáže, jestli se to zlepšilo.